您已在亚马逊上订购了商品，并兴奋地等待包裹送达。几周之内没有收到您的亚马逊订单。您是做什么工作的？
亚马逊拥有出色的业绩记录，可以在创纪录的时间内向客户下订单。但是问题总是会发生。而当他们这样做时，您需要知道如何快速解决问题。
在此情况下，亚马逊提供了很多资源来提供帮助。
研究您的亚马逊订单状态
如果您已经在亚马逊上订购了商品，但还没有收到，那可能会令人头疼。您将辛苦赚来的钱花在了网上某件事上，而您想做的最后一件事就是没有收到您购买的东西？
如果您完全关心订单的状态，那么您总能看到什么通过登录您的Amazon帐户并在菜单中选择退货和订单，继续进行运输。
在此部分中，订单链接，您会看到所有订单均按最近的订单排序。
每个顺序都显示状态。如果已经交付，它将显示该项目的交付日期。在交货日期下，您还会看到一条注释，说明该物品的确切交货位置。
如果它是在您家门口或在邮箱内发送的，则此状态将是这样。
如果未收到您的亚马逊订单所交付的状态，则您可以选择跟踪包裹以获取更多详细信息。
在详细信息页面上，您将看到收货地址，更重要的是，无论运输如何，追踪编号
您可以在USPS或UPS网站上使用此跟踪ID（取决于使用的跟踪ID）来获取有关交付的更多详细信息。
UPS或USPS网站上的跟踪详细信息将详细说明所有交付问题。
如果选择“已交付”地址下的查看所有更新链接，则会看到此软件包的交付过程的更详细时间表。
通常，如果首次交付尝试失败，则此详细的运输更新列表将提供问题发生的日期以及失败的简要原因。
同样，您可以使用邮政服务网站上的跟踪ID来获取更多详细信息。
亚马逊订单未发货
如果您的亚马逊订单长期处于处理状态且未交付，则可能有多种原因。
第三方卖方交付时间
送货可能比平常花费更长的时间的最常见原因之一是，如果您购买了亚马逊无法完成送货的商品。
如果第三方卖家（亚马逊商城卖家）正在履行订单，您可能会经历很长的运输时间。
这并不奇怪，因为在您下订单时，因为估计的到货日期正好在价格之下。
如果交货日期超出了预计日期，则可以在订单详细信息页面上选择联系卖家，并询问货运状态。
如果订单符合亚马逊Prime 的条件（同样会在订单页面上说明），那么您可以联系亚马逊客户服务 询问为什么您的亚马逊订单
亚马逊正在优先处理某些物品
在国家危机时期，亚马逊的送货服务非常薄，您可能会注意到您的订单停留在“待处理”状态状态比预期更长。
在2020年COVID-19大流行期间就是这种情况，当时亚马逊的在线购物订单激增。在此期间，亚马逊优先考虑家庭必需品，医疗用品或其他重要物品。
这导致其他项目的交货时间延长。
阻止交货的自然事件
另一个可能影响亚马逊交货的问题是在区域危机期间。例如，飓风，龙卷风，停电和冰风暴都会影响送货服务将包裹运送到您家门口的能力。
亚马逊建议您如果居住在大洋洲，估计要增加2-3个工作日。此类服务延迟的地区。在这种情况下，您应该在订单状态页面上看到这个新的交货日期。如果不是，请联系Amazon客户服务进行确认。
已交付但未收到亚马逊订单
如果您的亚马逊订单状态为“已交付”，但您尚未收到软件包，可能有许多合理的原因。在以下情况下，物品可能无法交付退还给亚马逊。
这些情况中的任何一种都可能导致传递失败。在这种情况下，包裹将被运送到亚马逊，您将获得退款。
通常，您会在订单状态页面上看到上述状态之一，并且需要等待以便将包裹送回亚马逊所在地以获取退款。
对亚马逊或卖家采取的措施
如果未收到亚马逊订单怎么办？您并没有走运。您可以采取多种措施来找出包裹的位置。
点击卖家链接并提问
在订单状态页面上，您可以看到卖家链接
在卖方页面上，您会看到许多选项。您可以选择提出问题，然后将有关您商品的问题直接发布给卖家。
您还可以选择退货和退款，运输，政策或帮助链接，以获取有关运输，退款和退货政策的更多信息。您可能还会找到一些其他的客户服务链接来联系卖家。
取消或更改运输速度
如果您根本不想处理所有麻烦，则可以可以直接返回到订单状态页面，然后选择“取消项目”以取消您的订单。
这仅在订单状态尚未显示“已交付”时才可行。
您也可以更改运输速度以更快地获取商品。但是，这仅在状态未显示“已交付”且卖方尚未发货时才有效。如果状态仍显示Pending，则通常是这种情况。
为什么购买“亚马逊物流”更安全？
保护自己的最佳方法之一就是尝试在亚马逊上“由亚马逊配送”的物品上购买商品。
在第三方卖方页面上，您将在“运送”选项卡下看到此内容。此处的信息应报告“ Amazon.com已完成此商品”。
这是什么意思？
如果亚马逊配送了商品，那表示第三方卖家将其产品存储在亚马逊运营中心。亚马逊工作人员负责将物品包装和运送给您。
这也意味着亚马逊保证将在订单页面上列出的日期发货。这也意味着Amazon Prime客户可以获得免费送货。
您如何知道购买时亚马逊是否满足您的要求？您会在添加到购物车部分下看到此内容。这显示了卖方是谁，以及亚马逊是否将要完成运输。
如果您看到此状态，则亚马逊的所有送货保证和保护均适用于该订单。
亚马逊保证和保护
当亚马逊履行订单时，您将获得两种保护。 A-to-Z保证和保证交货。
A-to-Z保证
此保证意味着您将在订单页面上指定的日期范围内收到产品。它还可以确保您收到产品后，它们的状况良好。
如果不是上述任何一种情况，您都可以将问题报告给亚马逊并获得退款。亚马逊在以下情况下根据此保证提供退款：
在此保证下，您需要在预计的最大交货日期后90天之内要求退款。
您会看到当您从购物车中购买一个或多个项目时，预计交货日期。
这意味着，只要商品由亚马逊配送，您就可以始终相信自己将受到保护。
注意：此担保不涵盖数字产品。因此，请特别注意并直接从Amazon 购买电子产品时 购买。
保证交付
Amazon的保证交付意味着如果Amazon交付了商品，您可以退还您的运费预计最长交货日期之后的商品。
有一些条件可以退还运费。
要退款，请访问亚马逊联系我们 页面，然后点击立即开始聊天。提及您要申请保证交付费或A-to-Z保证退款（以适用者为准）。