也许您家中的声音太大而无法正常听到电视的声音，或者您只是想保持较低的音量。无论哪种方式，有时字幕或隐藏式字幕是欣赏流媒体节目的最佳选择。当 HBO Max 字幕无法正常工作时，您可以采取多种措施来修复它们。
可能字幕不同步，或者没有显示。无论原因是什么，您都可以采取措施让它们重新出现在屏幕上（并显示出应有的样子）。
1。 检查HBO的服务器状态
如果 HBO Max 服务器关闭，流媒体服务可能无法按预期运行。您应该采取的第一步是检查下探测器 。它将向您显示 HBO Max 是否在局部区域出现问题，或者整个服务是否无法运行。如果是这种情况，您所能做的就是等待它重新上线。
2。 检查您的 Ping
虽然 HBO Max 需要足够的互联网速度来传输视频，但它还需要从服务器到您的设备的快速响应时间。此响应时间称为 ping（对于游戏玩家而言，称为“延迟”）。您可以通过转到测速网 和运行速度测试 来检查这一点。它将显示您的下载和上传速度以及整体 ping（以毫秒为单位）。
3。 禁用您的 VPN
虽然 VPN (虚拟专用网络 ) 在浏览网页或访问敏感信息时提供安全性，但它可能会干扰流媒体服务。虽然 VPN 可以访问其他地区的节目，但如果您遇到字幕问题，则应在流式传输时禁用它。有时关闭 VPN 就可以解决这些问题。
4。 重新启动您的流媒体设备
无论您使用的是 在 Firestick 上流式传输 、macOS、Android TV、Xbox 还是 Roku 设备 - 有时，最简单的解决方法是将其关闭然后重新打开。快速电源循环将修复大多数故障，让您以自己想要的方式体验内容。
5。 更新或卸载并重新安装 HBO Max
当您在移动设备（无论是 Android 还是 iPhone）上使用 HBO Max 时，您应该检查两件事。首先，确保您使用的是最新版本的 HBO Max。如果问题仍然存在，请卸载该应用程序并重新安装。通常，拙劣的安装或更新会导致无法解释的故障。完全重新安装应用程序将解决这些问题。.
6。 清除网络浏览器缓存
如果您通过 HBO Max 网站进行流式传输，请尝试清除浏览器缓存。执行此操作的方式因浏览器而异，但擦除缓存并重新启动浏览器通常可以解决您遇到的大多数问题。
7。清除您的应用缓存
如果您通过移动设备或 iPad 进行流式传输，请尝试 清除您的应用程序缓存 。这与清除网络缓存的功能相同。虽然具体方法因设备而异，但它们都遵循一个基本流程。
在 Android 上，您可以通过访问 HBO Max 应用、选择清除数据，然后选择清除缓存来清除缓存。在 iOS 上，您无法清除缓存特定的应用程序缓存，但您可以删除并重新安装该应用程序。最终结果是一样的。
8。检查您的字幕设置
确保您确实启用了字幕。
这将打开字幕并开始与音频一起流式传输。很多时候，人们很容易忘记选择 CC 按钮，尤其是在流媒体平台之间切换时。即使在其中一个上启用，也可能不会在另一个上自动启用。
9。尝试不同的设备
如果您无法在某个流媒体平台上使用字幕，请尝试另一个。例如，如果您的智能电视无法加载 HBO Max 字幕，请尝试在 Roku 设备上进行流式传输。有时，即使没有报告问题，服务器问题也可能会阻止字幕在一个平台上运行，而不是在另一个平台上运行。
Roku 设备的设置通常与您的移动应用不同。您可能已在一个平台上启用或禁用了一项在另一平台上仍处于启用状态的设置。.
10。向 HBO Max 帮助报告
如果您已尝试了所有可能的步骤，但仍然无法加载字幕，请向 HBO Max 报告该问题。您可以通过消息、电话或电子邮件联系他们，方法是转到 帮助中心。 字幕不会自动生成；它们作为特定电视节目或电影的数据的一部分上传。因此，某些数据可能已损坏，导致字幕显示不正确或在错误的时间出现。
如果发生这种情况，您无法自行解决问题。 HBO Max 必须从他们这边解决这个问题，但他们需要首先意识到这个问题。
字幕对于听力障碍人士来说是一个福音，因此当字幕不起作用时可能会特别令人沮丧。尝试这些修复以重新观看您喜爱的内容。
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