Microsoft Surface 卡在 Windows 徽标屏幕上？立即尝试这 5 个修复方法

当Surface 无法开启 或启动进入 Windows 时会令人沮丧，但问题可以很快解决。本文重点介绍 Surface 设备卡在 Windows 徽标或黑屏上的故障排除解决方案。

Surface 硬件或电源出现问题可能会导致其在启动期间保留在 Windows 徽标屏幕上。 Surface 设备在对接或安装更新时也可能卡在启动屏幕或启动循环中。请按照以下故障排除提示将 Surface 启动至 Windows。

1.等待安装更新

安装驱动程序或 Windows 更新时，您的 Surface 是否会重新启动并卡在 Windows 徽标屏幕上？您可能需要等待设备完成更新安装，然后才能启动屏幕。

微软表示 Surface 设备可能需要长达 20 分钟才能安装大型更新。如果 20 分钟后 Surface 仍显示在 Windows 徽标屏幕上，请尝试执行下一个故障排除步骤。

2.为 Surface 充电

Surface 设备可能无法安装更新，并在电池电量不足时卡在 Windows 徽标屏幕上。在安装需要重新启动的更新之前，请确保 Surface 的电池电量至少为 40%。或者，在 Surface 重新启动或安装更新时将其连接到电源。

我们建议使用 Surface 设备附带的电源或正宗的 Microsoft 品牌充电配件。

如果您的 Surface 充电器有 USB 充电端口，将设备连接到该端口可能会中断 Surface 的启动过程 - 特别是如果您的 Surface 的电池没电或出现故障 。断开插入电源充电端口的所有设备，然后检查 Surface 是否成功启动。

3.断开外部配件和设备

外部设备或外围设备（USB 闪存驱动器、键盘盖、外部显示器、Surface Dock 等）可能会中断 Surface 启动过程。拔下连接到 Surface 的设备，然后等待几分钟，让它启动并经过 Windows 徽标屏幕。

如果 Surface 正在充电，请确保没有其他设备连接到电源上的 USB 端口。您还可以尝试断开电源并检查 Surface 是否使用电池启动。如果 Surface 仍卡在 Windows 徽标屏幕上，请强制重新启动它。.

4.强制重启或软重置您的 Microsoft Surface

如果您的 Surface 在启动或使用过程中变得无响应，启动软重置应该可以使其重新工作。执行软重置需要强制关闭 Surface 并重新打开。

软重置会清除 Surface 的内存并刷新其操作系统。如何强制重启 Surface 将取决于其型号和配置。

使用电源按钮强制重启 Surface

对于较新的 Microsoft Surface 笔记本电脑和台式机型号，按住电源按钮20-30 秒应该会强制它们重新启动。

按照下一节中的步骤，使用“双键关机”方法强制重新启动较旧的 Surface 型号。

使用两个按钮强制重新启动 Microsoft Surface -按钮方法

以下步骤适用于以下 Surface 型号：Surface RT、Surface Book、Surface 2、Surface 3、Surface Pro、Surface Pro 2、Surface Pro 3 和 Surface Pro 4。

  1. 按住电源和调高音量按钮约15秒。
  2. 当您按住两个按钮时，您的 Surface 可能会闪烁 Surface 徽标。仅当 Surface 屏幕关闭时才松开按钮，并等待十秒钟。
    1. 按电源按钮打开 Surface 并等待其启动并显示 Surface/Windows 徽标。

      2. 使用恢复驱动器，即使 Surface 未启动，您也可以启动进入 Windows 或重置 Surface。

      1. 下载 Surface 的恢复映像 使用另一台 Surface 或 Windows 电脑。将恢复映像保存在新的或空的 USB 3.0 驱动器上，并具有至少 16GB 可用存储空间。

        2. 注意：您必须登录 Microsoft 帐户并提供您的 Surface 的序列号 才能从 Microsoft 网站下载恢复映像。

      2. 使用“恢复媒体创建器”或“恢复驱动器”工具将 USB 驱动器转换为恢复驱动器。请参阅我们关于 创建 Windows 11 恢复 USB 驱动器 的教程以获取分步说明。.
      3. 关闭 Surface，将恢复驱动器插入 USB 端口，然后将其连接到电源。
      4. 按住 Surface 的音量调低按钮，然后按下并松开电源按钮。
      5. 当屏幕上出现 Surface 或 Microsoft 徽标时，松开降低音量按钮。
      6. 您可能会收到选择首选语言和键盘布局的提示。在下一个屏幕上选择疑难解答或从驱动器恢复以继续。

        7. 注意：如果提示提供恢复密钥，请选择跳过此驱动器。

      7. 在下一页上选择重置选项。 Microsoft 建议在重置 Surface 以出售或回收时完全清洁驱动器。否则，如果您要解决问题，请选择仅删除我的文件。
        1. 选择恢复开始恢复出厂设置。

          2. 重置过程需要几分钟时间。你的 Surface 将重新启动并在重置时显示 Surface 徽标。

          恢复你的 Surface

          Microsoft 建议在 Surface 重新启动时安装 Surface 和 Windows 的最新驱动程序和固件更新。这将有助于消除软件错误并解决导致 Surface 出现故障的潜在故障。

          某些硬件组件（硬盘、主板等）损坏可能会导致间歇性启动失败。 联系微软 Surface 如果在尝试上述故障排除修复后，您的 Surface 无法启动超出 Windows 徽标。

          如果您居住在美国 、印度 、中国 或日本 ，请访问 Microsoft walk-在中心维修或修理您的 Surface。

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