Zoom 是许多人选择的视频会议应用程序。人们 通过 Skype 选择 或其他客户的原因是 Zoom 易于使用，而且大多数时候，它的工作原理就像发条一样。然而，有时您可能会遇到 Zoom 崩溃或冻结的情况。
如果当您尝试主持或加入重要的电话会议时 Zoom 持续崩溃，可能会令人沮丧。根据用户报告，当您尝试 参加会议 或屏幕共享期间，Zoom 通常会遇到延迟。
我们整理了一系列可能的故障排除解决方案，可帮助您修复 Zoom 崩溃和冻结的问题。在此列表中，您将找到适用于所有设备的故障排除提示，包括智能手机（Android、iOS）和台式机（Windows、macOS）。
检查您的互联网连接
我们列表中的第一个修复可能看起来很明显，但在执行其他操作之前，请检查您的互联网连接是否稳定且正常工作。互联网连接不佳可能会导致 Zoom 和许多其他应用程序出现延迟和崩溃问题。如果您使用 Wi-Fi，请确保您的设备距离路由器不太远，并且网络不拥堵。
测试互联网连接并确保这不是导致问题的原因后，您可以继续尝试我们列表中的其他修复方法。
在线查看 Zoom 服务状态
在对操作系统和 Zoom 应用进行故障排除之前，您还需要排除一件事。如果 Zoom 持续崩溃、冻结或滞后，请先检查 Zoom 的服务状态。整个 Zoom 网络可能会瘫痪，而且您并不是唯一遇到问题的人。
要快速检查 Zoom 服务状态，请转到 状态.zoom.us ，您将在其中看到每个 Zoom 组件的更新。其中包括 Zoom 网站、会议室连接器、Zoom 会议等。
如果一个或多个组件旁边显示性能下降或正在维护消息，则这些可能是 Zoom 崩溃或滞后的原因。但是，如果页面顶部显示所有系统均可运行，那么您应该在其他地方查找问题。.
更新您的 Zoom 应用
Zoom 经常更新其客户端以修复错误并引入新功能。您在使用 Zoom 时遇到的问题可能是由软件故障或错误引起的。如果这是许多用户都遇到过的问题，Zoom 可能已经意识到了这个问题，并推出了更新来修复它。
通常情况下，您无需手动检查 Zoom 应用的更新，因为它会在启动时自动检查任何可用的更新。但是，如果您怀疑某个错误可能导致 Zoom 应用程序出现问题，请尝试将 Zoom 客户端更新到最新版本。
为此，请启动 Zoom 并在右上角选择您的个人资料照片。然后选择检查更新。如果有最新可用更新，Zoom 会提示您下载。下载并安装更新后，重新启动 Zoom，看看是否可以解决您遇到的问题。
重新安装 Zoom
内部错误、错误，甚至某些 Zoom 设置也可能是导致 Zoom 应用出现问题的原因。如果更新您的应用程序未能解决崩溃问题，请尝试完全重新安装 Zoom。
首先，从您的设备中卸载当前的 Zoom 应用。然后下载并安装最新版本。重新启动您的设备并再次运行 Zoom。如果是您的旧应用程序导致了问题，这应该可以解决 Zoom 应用程序崩溃问题。
禁用硬件加速
默认情况下，Zoom 使用您设备的硬件来更有效地执行特定功能。这称为硬件加速 。虽然通常启用它是一个很好的功能，但它也可能会导致软件出现故障，尤其是在缩放视频时。要禁用此功能，请按照以下步骤操作。
如果禁用硬件加速没有效果，我们建议重新启用它以提高整体 Zoom 性能。
更新您的视频/音频驱动程序
另一个可能导致 Zoom 视频出现问题的原因是网络摄像头或计算机的视频和音频驱动程序过时。如果您不经常更新驱动程序，可能会导致兼容性问题并影响 Zoom 的整体性能。
通常情况下，您的 Windows 或 macOS 系统应该会自动更新这些驱动程序 自动更新到最新版本并修复任何可能的问题。
也有可能是您更新的驱动程序导致 Zoom 出现问题。一些 Zoom 用户报告说，回滚 Windows 计算机上的摄像头驱动程序后，他们的网络摄像头可以顺利工作，并修复了他们之前在 Zoom 会议期间遇到的滞后和冻结问题。
要将驱动程序回滚到早期版本，请按照以下步骤操作。
回滚完成后，重新启动电脑以使更改生效，并查看是否会提高 Zoom 性能。
更改视频渲染设置
下一个修复适用于在 Windows 11 或更早版本上运行 Zoom 的用户。如果您在尝试加入 Zoom 会议时遇到崩溃问题，则可能是您的默认视频渲染设置导致了问题。这些设置允许您选择渲染视频的图形 API。默认情况下，它设置为自动。
以下是如何更改 Zoom 中的视频渲染方法。.
重新启动 Zoom 以使更改生效，并查看它是否提高了应用的性能。
禁用冲突软件
正常情况下，Zoom 不应干扰您计算机上任何其他应用的工作，反之亦然。但是，后台运行的某些其他应用程序也可能使用您的相机或网络摄像头，从而导致 Zoom 出现问题。在接下来运行 Zoom 之前尝试关闭所有不需要的程序，看看是否可以解决问题。
关注通讯软件、聊天应用程序和其他会议软件。它们很可能是您正在寻找的冲突程序。
在 Mac 上，您可以使用活动监视器停止在后台运行的特定进程。为此，请按照路径 Finder>应用程序>实用程序>活动监视器。然后选择要结束的应用和进程，然后选择停止。
在 Windows 上，您可以使用任务管理器执行相同的操作。要打开任务管理器，请使用快捷键Ctrl+ Shift+ Esc。然后打开进程选项卡，突出显示要停止的应用和进程，然后选择结束任务。
检查您的视频/音频来源
您可以尝试解决 Zoom 滞后或崩溃的另一件事是更改视频和音频源，即相机和麦克风。在执行此操作之前，您可以尝试运行另一个视频会议应用程序（例如 谷歌见面 ），看看是否确实是您的音频/视频小工具导致了问题。
您可以在 Zoom 程序设置中更改视频和音频源。打开设置时，首先转到视频选项卡，然后转到音频选项卡。在每个部分中，您都会找到可用于更改设备的下拉菜单。尝试来回更改它们，看看是否会影响您的 Zoom 性能。.
如果 Zoom 不允许您访问设置中的视频或音频部分，或者当您尝试打开它们时，应用程序意外退出，则可能是连接问题，而不是 Zoom 问题。要修复此问题，请在启动 Zoom 之前插入外部网络摄像头或耳机。然后您应该能够访问音频和视频设置并在必要时更改它们。
是时候让 Zoom 轻松回电了
希望上述故障排除方法之一对您有用，并解决了 Zoom 崩溃、冻结或滞后问题。如果没有，您可以随时联系 Zoom 支持团队，向他们详细描述您遇到的问题，然后等待他们给您提供解决方案。
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