排除 Windows 故障时如何使用步骤记录器

您是否觉得通过电话或短信向支持技术人员解释计算机问题很困难？步骤记录器应用程序可以帮助您描述问题。它使用屏幕截图和文本描述来记录导致您尝试解决问题的步骤。

向支持技术人员发送步骤记录器报告可以帮助他们准确诊断计算机故障并推荐适当的故障排除解决方案。本教程涵盖了您需要了解的有关步数记录器应用的所有信息。

步骤记录器应用在 Windows 7 和 8.1 中以前称为问题步骤记录器 (PSR)。它仍然是同一个应用程序，但界面和一些功能略有不同。本教程重点介绍在 Windows 10 和 11 操作系统中使用步骤记录器。如果您拥有 Windows 7 或 8.1 计算机，请参阅Microsoft 关于问题步骤记录器应用程序的文档 。

如何在 Windows 中使用问题步骤记录器

关闭有问题的应用、文件或工具，然后按照以下步骤记录导致问题的操作。

  1. 按 Windows 键，在“开始”菜单搜索栏中输入步数记录器，然后打开步数记录器应用。

    2. 您还可以通过Windows 运行框 启动步数记录器。按Windows键+ R，在对话框中输入psr或psr.exe，然后选择好的。

    1. 选择开始录制按钮或按Alt+ A。
    2. 重复导致您遇到的错误或问题的步骤。假设您正在使用 在 Microsoft Store 中下载应用程序时出现问题 ，请在 Steps Recorder 开始录制时打开 Microsoft Store，然后尝试再次下载该应用。
    3. 记录时，步数记录窗口将浮动在您的计算机屏幕上。选择暂停录制暂时停止录制，或选择恢复录制继续。

        4. 步骤记录器将启动一个新窗口，您可以在其中查看或保存记录的步骤。保存录制之前，预览并验证录制的操作是否准确。.

    4. 滚动到“步骤”部分或选择查看记录的步骤选项以滚动浏览记录的文本。

      5. 选择以幻灯片形式查看录制的步骤以播放录制内容的幻灯片演示。

      步骤记录器显示每个步骤 3 秒，并在最后一步停止幻灯片放映。 暂停选项可暂停演示，而右上角的上一个或下一个选项可让您在步骤之间手动移动。选择左上角的退出幻灯片放映以结束演示。

      1. 选择保存继续。
        1. 步数记录器应用会将记录导出为 MHT 文件扩展名 并将其另存为 ZIP 文件。为生成的 ZIP 文件指定一个首选名称，然后选择保存。
          1. 关闭步骤记录器并将 ZIP 文件发送给可以诊断问题的 Microsoft 支持专业人员或第三方技术人员。

            2. 您可以在 Microsoft Edge 网络浏览器中查看录制内容 - 打开 ZIP 文件并双击 MHT 文档。

            请注意，步骤记录器（或问题步骤记录器）不会记录文本输入。因此，您在记录问题时键入的任何敏感信息（密码、地址等）对于 Microsoft 或拥有该记录的任何人来说都是不可见的。

            更改步数记录器设置

            探索步骤记录器的设置菜单以配置应用程序捕获和保存记录的方式。

            增加屏幕捕获限制

            Microsoft 设计的 Steps Recorder 默认情况下最多可捕获 25 个屏幕，但您可以增加屏幕捕获限制。在记录您估计可能需要超过 25 次鼠标单击的问题之前，请增加限制。

            1. 打开步数记录器应用，选择设置，然后再次选择设置。
              1. 在“要存储的最近屏幕截图数量”对话框中键入要记录的屏幕截图（数量）。请注意，步骤记录器无法记录超过 999 个步骤或屏幕截图。选择确定保存更改。.

                2. 启用或禁用屏幕捕获

                Microsoft 保证步数记录器应用在捕获计算机屏幕时不会记录文本输入。如果您不相信 Microsoft 保证 Steps Recorder 不会记录您的个人信息，您可以禁用屏幕捕获。

                打开 Steps Recorder 的设置菜单，在“启用屏幕捕获”部分中选择否，然后选择确定。该应用将停止截图，仅记录您的步骤的文字描述。

                设置默认输出位置

                步骤记录器将提示您输入文件名并为每个记录选择首选存储位置。您可以将步数记录器应用配置为以默认文件名将录音保存到特定文件夹。

                1. 打开步骤记录器设置并选择浏览按钮。
                  1. 在对话框中输入默认文件名，选择首选输出文件夹，然后选择保存按钮。
                  2. 选择确定保存更改。

                    3. 设置默认输出文件名和位置后，您无法预览屏幕截图。当您停止录制时，Steps Recorder 会自动将所有新录制内容以默认文件名保存到首选输出位置。

                    此外，每个新录音都会覆盖默认输出文件夹中先前保存的录音。

                    轻松记录并解决问题

                    Windows 10 中的步骤记录器有一个添加评论按钮，用于在录制时突出显示屏幕并为其添加注释。 Windows 11 中经过改进的 Steps Recorder 应用程序缺少评论功能。还需要注意的是，步数记录器可能无法准确捕获某些程序（例如全屏游戏）。

                    如果步骤记录器未提供支持技术人员所需的详细信息，请使用替代的 屏幕录制工具 来捕获屏幕上的事件。

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                    20.08.2022