如何修复“我们找不到与 Windows Hello Face 兼容的相机”错误

您想要在电脑上设置人脸识别解锁，但 Windows 提示：“我们找不到与 Windows Hello Face 兼容的相机。”该错误消息到底意味着什么？如何解决该问题？本教程解释了这一切。

为什么您的网络摄像头无法与 Windows Hello 配合使用？

有几个因素可能会导致您的网络摄像头和 Windows 面部识别之间发生冲突。这些因素包括摄像头驱动程序故障、系统文件损坏、有缺陷/过时的操作系统等。此外，如果您的计算机没有红外 (IR) 摄像头，Windows Hello 面部识别功能将无法工作。

使用兼容的红外摄像头，您始终可以修复阻止 Windows Hello 人脸识别正常工作的临时故障。更新 HelloFace 驱动程序并重新安装 Windows Hello 人脸识别应用是经过验证的故障排除修复方法。

执行系统重新启动可以安装挂起的更新，这将有助于优化 Windows Hello 面部识别。因此，我们建议您先重新启动计算机，然后再执行以下故障排除步骤。

更新或重新安装您的相机驱动程序

Windows Hello 利用计算机的红外 (IR) 摄像头进行面部识别和身份验证。如果您的电脑有损坏或过时的红外摄像头驱动程序，该功能可能会停止正常工作。

将您的电脑连接到互联网并按照以下步骤更新红外摄像头驱动程序。

  1. 右键单击开始菜单或使用Windows 键+ X 快捷键打开“快速链接”菜单。
  2. 选择设备管理器。
    1. 展开摄像头类别，右键点击红外摄像头驱动程序，然后选择更新驱动程序。
    2. 选择自动搜索驱动程序

      3. 如果设备管理器显示您拥有最好/最新的驱动程序，请删除并重新安装红外摄像头驱动程序。

      执行重新安装可以修复影响驱动程序的损坏和其他问题。

      1. 右键单击红外摄像头驱动程序，然后选择卸载驱动程序。
        1. 在确认提示中选择卸载，从您的电脑中删除驱动程序。

          2. 当您重新启动计算机时，Windows 将自动重新安装驱动程序。重新启动系统并检查设备管理器“摄像机”类别中的红外摄像机驱动程序。.

          如果错误仍然存​​在，请在计算机上手动安装 HelloFace 驱动程序（请参阅下一节）。

          安装 HelloFace 驱动程序

          HelloFace 驱动程序文件的位置可能会有所不同，具体取决于您的电脑型号和操作系统版本。尽管如此，以下步骤将指导您在 Windows 10 和 11 中查找并手动安装 HelloFace 驱动程序。

          1. 打开文件资源管理器，将 C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriver粘贴到导航框中，然后按 Enter。

            2. 如果您在“FaceDriver”文件夹中找到 HelloFace或 HelloFace.inf文件，请跳转到步骤 #4。否则，请继续执行下一步，在其他文件夹中找到 HelloFace.inf。

            1. 将 C:\Windows\WinSxS粘贴到文件资源管理器导航框中，然后按 Enter。
            2. 在搜索框中输入 helloface，然后双击结果文件夹。
              1. 找到并右键单击 HelloFace文件，然后在上下文菜单中选择“安装”。

                2. 前往电脑的帐户登录设置页面，检查安装驱动程序是否可以恢复 Windows Hello 面部识别。

                重新安装 Windows Hello 面部识别应用

                H2>

                删除并重新安装面部识别 (Windows Hello) 应用可清除测试计算机上的“我们找不到与 Windows Hello Face 兼容的相机”错误消息。

                如果更新相机驱动程序后错误仍然存​​在，我们建议您执行相同的操作。将您的计算机连接到互联网，然后按照步骤重新安装 Windows Hello 面部识别应用。

                1. 打开 Windows 设置应用，选择侧边栏上的应用，然后选择可选功能。
                  1. 展开面部识别（Windows Hello）选项并选择卸载按钮。

                    2. 您应该看到一条成功消息，表明 Windows 已卸载面部识别应用程序。重新启动计算机以完成删除过程。

                    当您的电脑重新启动后，返回“可选功能”设置页面（请参阅步骤 #1）并继续下一步。

                    1. 在“添加可选功能”行中选择查看功能。.
                      1. 在可选功能列表中找到面部识别 (Windows Hello)。在搜索框中输入“面部识别”即可快速找到该功能。
                        1. 选择面部识别（Windows Hello）复选框和下一步继续。
                          1. 选择安装将面部识别 (Windows Hello) 软件设备添加到您的电脑。

                            2. 如果您使用的是按流量计费的网络连接，您将收到“无法安装”错误。

                            使您的 Wi-Fi 或以太网连接不按流量计费，然后重试。转至设置>网络和互联网>Wi-Fi，选择[网络名称]属性，然后关闭按流量计费的连接跨度>。

                            1. 重新启动计算机以安装面部识别 (Windows Hello) 功能。

                              2. 更新您的计算机

                              联想 表示该问题在运行 Windows 10 或 Windows 11 21H1（Build 22000）的 ThinkPad 笔记本电脑上普遍存在。如果您的计算机运行这些 Windows 操作系统版本或版本，请更新其软件。

                              Microsoft 有时会通过 Windows Update 发布 Windows Hello 面部识别驱动程序更新。因此，让您的计算机保持最新状态始终是个好主意。

                              转至设置>Windows 更新，然后选择检查更新或下载并安装全部以安装可用的更新更新。

                              运行 Windows 系统文件检查器

                              文件损坏 可能会扰乱 Windows Hello 功能和服务。使用系统文件检查器 (SFC) 查找并替换计算机上丢失或损坏的系统文件。

                              将您的电脑连接到互联网并按照以下步骤运行系统文件检查器。

                              1. 右键单击“开始”菜单（或按 Windows 键+ X），然后在快速链接菜单上选择终端（管理员）。
                                1. 在控制台中输入或粘贴 DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth，然后按 Enter。

                                  2. 该命令提示 Windows 获取修复损坏所需的文件。当您看到“恢复操作成功完成”时，继续下一步。信息。.

                                  1. 在新行中键入或粘贴 sfc /scannow，然后按 Enter。

                                    2. 等待终端运行命令并检查扫描结果以获取更多信息。以下是您可能得到的结果，它们的含义是：

                                    • Windows 资源保护未发现任何完整性违规：SFC 未发现、修复或替换任何损坏的系统文件。
                                    • Windows 资源保护无法执行请求的操作：SFC 无法扫描您的计算机是否存在文件损坏。
                                    • Windows 资源保护发现损坏的文件并成功修复它们：SFC 发现并修复损坏的系统文件。
                                    • Windows 资源保护发现损坏的文件，但无法修复其中一些文件：SFC 发现损坏的系统文件，但无法修复它们。

                                      • 如果 SFC 无法扫描或修复文件损坏，请尝试 本教程 中的故障排除修复并重新运行 SFC。

                                      重新启动Windows 生物识别服务

                                      Windows 生物识别服务支持和管理 Windows 计算机上的生物识别设备。重新启动该服务可能会帮助 Windows 检测您的相机以进行面部识别。

                                      1. 按 Windows 键+ R，在对话框中键入 services.msc，然后选择确定.
                                        1. 右键单击Windows 生物识别服务并选择重新启动。

                                          2. 如果服务未运行，请选择启动。

                                          如果“我们找不到与 Windows Hello Face 兼容的相机”错误仍然存​​在，请重新启动您的电脑。

                                          通过“获取帮助”运行相机故障排除检查

                                          获取帮助应用程序 可以诊断并修复 Windows Hello 人脸识别问题。在联系 Microsoft 支持人员或将电脑送往维修店之前，请使用该应用对网络摄像头进行故障排除。

                                          1. 在“开始”菜单或应用库中启动获取帮助应用。
                                            1. 在对话框中输入“windows hello Face”，然后选择Windows Hello 面部识别问题排查。

                                                2. 故障排除程序将重置您的相机并运行其他检查。回答后续问题并遵循每条建议，直到您的网络摄像头与 Windows Hello 配合使用。选择联系支持按钮以获取更多故障排除选项。.

                                                维修或修理您的计算机

                                                如果网络摄像头无法与 Windows Hello、系统应用程序和第三方程序配合使用，则网络摄像头可能有故障。如果所有故障排除尝试均无法消除“我们找不到与 Windows Hello Face 兼容的相机”错误，请将您的电脑送往维修店。

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                                              29.01.2024