在尝试激活 Microsoft 365 应用时，您是否在 Windows 11 或 10 中不断收到“受信任的平台模块出现故障”错误？我们将向您展示如何修复它。
如果 Word、Outlook 和 Teams 等 Microsoft 365 应用在与 PC 上的 TPM（可信平台模块）芯片组 通信时遇到问题，它们将在身份验证过程中发出“受信任的平台模块发生故障”警告。您还可能会看到伴随的错误代码，例如 80090030、80090016 和 80284001。
按照以下说明修复 Windows 10 或 11 电脑上的“受信任平台模块发生故障”错误。确保在每次修复后重新激活您的 Microsoft 365 产品。在进行一些修复后，您可能需要重复设置 Windows Hello 或 PIN。
重置 Microsoft 365 激活状态
最好首先使用 Microsoft 的支持和恢复助手重置当前的 Office 365 激活状态。这使您可以使用全新的状态重新激活您的 Office 应用程序。
1.从 Microsoft 网站下载支持和恢复助理 。
2.运行下载的可执行文件并选择安装。支持和恢复助手将很快启动。
3.选择Office>下一步。如果问题仅限于任一产品，请选择 MicrosoftTeams或 Outlook。
4.按照屏幕上的说明重置 Microsoft 365 激活状态。
5.选择重新启动以完成重置 Office 激活状态。
禁用您的防病毒软件
第三方安全软件在激活 Microsoft 365 应用时往往会产生各种错误。如果您在计算机上使用反恶意软件实用程序，请短暂禁用它并检查是否会产生影响。
清除 Windows 中的 TPM 密钥
如果 TPM 错误仍然存在，请尝试将可信平台模块重置为其默认状态。 Microsoft 建议您在开始之前保存您的工作和备份您电脑上的个人数据 。
1.打开开始菜单并选择Windows安全。
2.在 Windows 安全侧边栏上选择设备安全。然后，选择安全处理器详细信息。.
3.选择安全处理器故障排除。
4.选择清除TPM按钮
5.选择清除并重新启动以确认您要重置 Windows 电脑上的安全处理器。
重置 PC 上的 TPM 的另一种方法是：
1.按Windows 键+ R打开“运行”框。然后，输入 tpm.msc并选择确定。
2.在菜单栏上选择操作>清除TPM。
3.选择重新启动。
删除您的 Microsoft Office 凭据
以下修复涉及在下次尝试激活 Office 产品之前从 Windows 中删除任何现有的 Microsoft Office 凭据。
1.按 Windows+ S，输入控制面板，然后选择凭据管理器搜索结果。
2.选择Windows 凭据。
3.在通用凭据下，展开 Office 应用程序的任何凭据，然后选择删除。
4.选择是进行确认。
5.重新启动计算机。
如果您的 Microsoft 365 帐户与您用于登录 Windows 的 Microsoft 帐户不同，最好在重新启动计算机之前将其删除。
1.打开开始菜单并选择设置。
2.转到帐户>访问工作或学校。
3.选择用于登录 Microsoft 365 应用的工作或学校帐户，然后选择断开连接。
打开内存完整性
内存完整性是 Windows 中的一项本机安全功能，可保护高安全性进程免受恶意攻击。打开它可能会使“可信平台模块发生故障”错误消失。
1.打开Windows 安全并选择侧边栏上的设备安全。
2.选择核心隔离详细信息。
3.激活内存完整性开关并重新启动计算机。.
更新计算机的可信平台模块驱动程序
过时的 TPM 驱动程序可能是您的 PC 上出现“受信任的平台模块发生故障”错误的另一个原因。检查并安装任何新的 TPM 更新。
1.按 Windows+ R打开“运行”框。然后，输入 devmgmt.msc并选择确定。
2.展开安全设备类别。
3.右键单击可信平台模块并选择更新驱动程序。
4.选择自动搜索驱动程序。
5.等待 Windows 检测并安装新的 TPM 驱动程序。
如果设备管理器无法找到更新的驱动程序，请尝试 Windows 更新。为此：
1.打开计算机的设置应用并选择Windows 更新。
2.选择检查更新。
3.选择查看可选更新>驱动程序更新并安装任何待处理的硬件驱动程序更新。
卸载并重新安装 TPM 驱动程序
如果您的电脑没有新的 TPM 驱动程序，请考虑接下来卸载并重新安装它们。这将解决驱动程序损坏的可能情况。为此：
1.打开设备管理器并展开安全设备。
2.双击可信平台模块并选择卸载设备。
3.选择卸载进行确认。
4.重新启动计算机。
5.重新打开设备管理器，右键单击安全设备，然后选择扫描硬件更改。
禁用现代身份验证协议
默认情况下，Microsoft 365 使用 OAuth 和 SAML 等现代帐户身份验证协议进行激活。然而，尽管增强了安全性，它们也可能导致“受信任的平台模块发生故障”错误。使用以下注册表破解禁用它们可能会修复它。
1.按 Windows+ R键打开“运行”框。然后，输入 regedit并按 Enter。.
2.将以下路径复制并粘贴到注册表编辑器窗口的顶部，然后按 Enter：
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
3.右键单击右侧的空白区域，然后选择新建>DWORD（32位）值。
4.将新条目重命名为EnableADAL。
5.打开新的注册表项并确保值数据字段的值为O。
6.重新启动计算机。
取得 Ngc 文件夹的所有权
“Ngc”是一个系统文件夹，用于存储您的 Windows Hello 安全信息。有时，它可能会损坏并生成“受信任的平台模块发生故障”错误。删除该文件夹的内容将迫使 Windows 从头开始重新创建所有内容。
1.打开文件资源管理器。然后，复制并粘贴以下路径并按 Enter：
C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
2.右键单击Ngc文件夹并选择属性。
3.切换到安全选项卡并选择高级。
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4.选择所有者旁边的更改。
5.在空白框中输入您的 Windows 用户帐户名，然后选择确定。
6.选中替换子容器和对象的所有者复选框旁边的框，然后选择应用>确定。
7.选择是。
8.打开NGC文件夹并删除里面的所有内容。
9.重新启动计算机。
删除 BrokerPlugin 和 CloudExperienceHost 帐户数据
接下来，删除与 BrokerPlugin 和 CloudExperienceHost 进程相关的所有帐户相关数据。为此：
1.打开文件资源管理器并访问以下位置：
2.删除两个目录中的所有文件。
3.重新启动您的电脑并再次运行 Microsoft 支持和恢复助手。
干净启动 Windows 将防止在 Microsoft 365 激活过程中与第三方启动进程发生冲突。为此：
1.打开运行框。然后，输入 msconfig并选择确定。
2.选中隐藏所有Microsoft服务旁边的框，然后选择禁用所有。
3.切换到启动选项卡并选择打开任务管理器。
4.禁用所有非 Microsoft 进程。
5.重新启动电脑并重新激活 Microsoft 365。
6.重新激活禁用的服务和启动程序。
在 Windows 中创建新用户帐户
Windows 配置文件损坏是 TPM 错误的另一个可能原因。因此，请尝试在新的 Windows 用户帐户中设置 Microsoft 365。为此：
1.打开设置应用并选择帐户。
2.在“设置”侧栏上选择家庭和其他用户。然后，选择其他用户下的将其他人添加到此电脑。
3.选择我没有此人的登录信息>添加没有Microsoft帐户的用户。
4.插入用户名和密码并创建一个新的本地帐户。
5.登录新帐户。
6.安装 Microsoft 365 并激活它。如果有帮助，将您的数据迁移到新帐户 和 删除您的旧个人资料 。
可信平台模块已修复故障
“可信平台模块发生故障”错误可能很难解决。但是，花点时间完成上述修复，您最终应该能够摆脱它。
如果上述修复均无济于事，检查 BIOS 或 UEFI 是否需要更新 。如果这不是问题，请考虑将 Windows 重置为出厂默认设置 。.
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