亚马逊 Fire TV 设备 在加载 Fire OS 主屏幕之前，在电视屏幕上显示“Fire TV”或“Amazon”徽标 3-5 秒。电源问题、过热和硬件损坏可能会导致 Fire TV Stick 卡在亚马逊徽标上。
如果您的Fire TV Stick 在启动屏幕上冻结 ，本教程中的故障排除修复应该可以解决该问题。以下解决方案适用于所有 Amazon Fire TV Stick 型号或各代产品。
1。等待结束
有时，问题是由于临时系统故障造成的。亚马逊建议至少等待 25 分钟，然后再尝试任何故障排除措施。保持 Amazon Fire TV Stick 通电，并且不要按 Fire TV 遥控器上的任何键。
过热也会导致启动阶段出现Fire TV Stick 在黑屏上冻结 。在 Fire TV Stick 与电视、显示器和其他电子设备之间保持合理的距离。如果您的 Fire TV Stick 距离发热设备太近，它可能会过热。
我们建议使用设备包装中包含的 HDMI 延长器将 Fire TV Stick 连接到电视。延长器可让 Fire TV Stick 与电视保持一定距离，并可防止过热。
如果您的 Fire TV Stick 很热，请先让它冷却 10-30 分钟，然后再打开电源，尤其是在长时间使用后。在设备（物理）热或过热时重新启动设备可能会触发亚马逊徽标问题。
2。重新启动 Fire TV Stick
如果您的 Amazon Fire TV Stick 停留在 Amazon 徽标上超过 25 分钟，请重新启动它。重新启动设备将刷新其操作系统并允许其正常启动。
从电源插座上拔下 Fire TV Stick 的电源适配器三秒钟，然后重新插入。如果问题仍然存在，则 Firestick 设备可能无法接收到足够的电力 - 可能是电源配件有故障或不合格。
请参阅下一部分，验证您是否使用兼容配件为 Amazon Fire TV Stick 供电。
3。使用正品电源配件
如果
消防电视设备 没有从电源适配器获得足够的电力，则可能会冻结在亚马逊徽标上。将 USB 电缆插入电源适配器，然后将适配器插入墙壁插座或电源板。请勿通过电视的 USB 端口为流媒体棒供电。.
此外，亚马逊建议使用 Fire TV Stick 开箱即用的电源配件（电缆和适配器）。第三方配件的额定功率可能无法启动您的 Fire TV Stick 超过亚马逊徽标。不合格的电源适配器和电缆甚至可能损坏流媒体设备。
如果您必须使用第三方电源配件，请确保它们具有与 Fire TV Stick 设备附带的原装电源适配器类似的功率和额定电压 (5V/1A)。
使用亚马逊原装配件为您的 Fire TV Stick 供电。如果随附的电源配件损坏，您可以在亚马逊网站上找到替换的 USB 电源线和适配器。
4。尝试不同的 HDMI 端口
将 Fire TV Stick 插入有故障的 HDMI 端口也可能导致其冻结在亚马逊徽标上。此外，您的电视可能无法检测或识别 Fire TV Stick。如果您的电视或显示器有多个 HDMI 端口，请将 Fire TV Stick 设备移至不同的 HDMI 端口。
在将 Fire TV Stick 移动到另一个 HDMI 端口之前，请先关闭它（拔掉电源线）。将流媒体棒重新插入电源并检查其启动是否经过亚马逊徽标。
如果问题仍然存在，请将不同的设备（游戏机、流媒体设备等）连接到相同的 HDMI 端口。如果其他设备在 HDMI 端口中正常工作，则您的 Fire TV Stick 或其电源配件可能有故障。
如果您的 Fire TV Stick 和其他 HDMI 设备在连接到电视时仍然死机，请联系您的电视制造商。或者，如果您的电视无法从所有 HDMI 设备接收稳定的输入信号。
5。拔掉干扰配件
HDMI分配器 和集线器可能会中断信号从 HDMI 设备到电视的传输。如果您的 Fire TV Stick 连接到 HDMI 集线器或分配器，请将其直接插入电视。
6。验证您的电视是否支持 HDCP
HDCP（高数字内容保护）是一种加密系统，可防止未经授权的数字内容复制或拷贝。加密系统内置于设备（智能电视、控制台、流媒体设备等）以及带有 HDMI 和 DVI 连接器的电缆中。
许多数字（音频和视频）都受 HDCP 标准保护。新一代电子设备和流媒体设备还具有符合 HDCP 标准的 HDMI 和 DVI 端口和连接器。.
Amazon Fire Stick 是一款符合 HDCP 标准的设备，仅适用于符合 HDCP 标准的电视或显示器。如果连接到不兼容 HDCP 的电视，设备可能会卡在亚马逊徽标屏幕上。
适用于 HDMI 设备和连接器的第一个 HDCP 版本 (v1.1) 于 2003 年推出。如果您的电视于同年或更早推出，则可能不支持 HDCP 标准。我们建议对电视的 HDCP 合规性状态进行手动验证。
检查电视的包装、规格表或说明手册中是否有 HDCP 标签。 Google 搜索您的电视型号也可能会显示它是否支持 HDCP。如果您没有找到任何 HDCP 相关信息，请联系您的电视制造商。
7。尝试不同的电视
将 Fire TV Stick 连接到另一台电视可以帮助诊断有问题的设备。如果 Fire TV Stick 在其他电视上正常启动，则您电视的 HDMI 端口可能有故障。
如果您的智能电视的操作系统或固件过时，外部流媒体设备也可能会出现故障。更新您的电视或联系制造商获取指导。
如果 Fire TV Stick 在不同的电视和显示器上显示亚马逊徽标，请将其重置为出厂设置。
8。将您的 Fire TV 棒恢复出厂设置
重置 Fire TV Stick 将清除设备上所有下载的内容 - 文件、应用、帐户信息和应用内购买。
当设备冻结在亚马逊徽标上时，按住遥控器上的向右导航和后退按钮。按住两个键至少 10 秒钟，直到 Fire TV Stick 显示恢复出厂设置提示。在确认提示中选择确定，将设备重置为出厂默认设置。
联系亚马逊支持
如果在尝试上面列出的所有故障排除修复后问题仍然存在，请联系 亚马逊的设备支持 。
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