本教程介绍了 WhatsApp 无法从个人和群组对话中下载图片、视频或文档时尝试进行的故障排除修复。导致此问题的因素包括网络连接不良、设备存储空间不足、日期和时间设置不正确等。
我们相信，以下建议中至少一项可以解决您的 Android 或 iOS 设备上的问题。
[01-如何修复-whatsapp-not-download-media-android-iphone]
注意 ：本指南中的某些说明或步骤可能会因您的设备型号和操作系统而异。
1。解决您的互联网连接问题
WhatsApp 需要强大的互联网连接才能下载和发送媒体文件和文档。 网络连接速度慢或迟缓 会阻碍该过程。如果您使用蜂窝数据或移动数据，请切换到 Wi-Fi 网络。如果 Wi-Fi 连接问题仍然存在，请重新启动路由器并将设备移近以获得更好的信号强度。
将您的手机放入和取出 飞行模式 还可以刷新您的互联网并解决连接问题。作为最后的手段，请联系您的网络提供商或重置手机的网络设置。
重置 Android 上的网络设置
转至设置 >系统 >高级 >重置选项 >重置 Wi-Fi、移动和蓝牙 ，然后点击重置设置 。输入手机的密码、图案或 PIN 码以继续。
重置 iPhone 上的网络设置
转至设置 >常规 >转移或重置 iPhone >重置 >重置网络设置 并输入您的 iPhone 密码。
2。检查 WhatsApp 服务器状态
当即时通讯服务器出现中断或停机时，WhatsApp 会出现不同的故障。在服务器停机期间，当其他功能正常工作时，WhatsApp 可能无法发送或接收文本和媒体文件。有时，消息传递功能正常，而其他功能（例如 WhatsApp Status）却崩溃了。.
如果您的互联网工作正常，但 WhatsApp 无法下载媒体，请检查消息传递应用程序的服务器是否正常运行。 下降探测器 和 现在是否正在下降 等信誉良好的站点监控平台提供可靠的服务器状态报告。
如果服务器无法访问并且其他 WhatsApp 用户遇到类似的下载问题，则只有 WhatsApp 可以解决该问题。联系WhatsApp Messenger 支持 让他们注意停机时间并等待服务器恢复。
3。强制停止并重新打开 WhatsApp
如果应用没有响应或某些功能无法正常工作，强制关闭应用可能会解决问题。
在 Android 上强制停止 WhatsApp
转至设置 >应用和通知 >应用信息 （或查看所有应用 ）>WhatsApp >强制停止 并点击确定 。
或者，长按主屏幕或应用启动器上的 WhatsApp 图标 ，点按应用信息 ，然后选择强制停止 。
等待几秒钟，然后点按打开 以重新启动 WhatsApp。尝试从个人或群组对话中下载文件并检查它是否有效。
在 iPhone 上强制停止 WhatsApp
对于没有主页按钮的 iPhone，从屏幕底部向上滑动以打开应用程序切换器。向上滑动 WhatsApp 的预览即可关闭该应用。
如果您的 iPhone 有“主页”按钮，双击“主页”按钮 ，然后向上滑动 WhatsApp 将其关闭。
然后，启动 WhatsApp，打开对话，然后下载之前下载失败的图像或文档。
4。打开“保存到相机胶卷”
与 Android 不同，iOS 版 WhatsApp 不会自动将下载的媒体文件保存到您设备的存储空间。相反，媒体文件和文档将保存为 WhatsApp 数据。如果您希望媒体文件自动保存到您的应用程序库，请更改您的 WhatsApp 聊天设置。
启动 WhatsApp，选择设置 ，点按聊天 ，然后打开保存到相机胶卷 。.
启用此选项可能会增加 WhatsApp 消耗的存储空间量。然而，还有其他重要的方法可以缩小 iPhone 上 WhatsApp 的大小 。
5。检查 WhatsApp 存储权限
如果没有存储权限，WhatsApp 不会将媒体文件下载或保存到您设备的存储空间或图库中。在设备的设置菜单中打开 WhatsApp 信息页面并授予应用存储访问权限。
在 Android 上授予 WhatsApp 存储权限
打开 WhatsApp 的应用信息页面，选择权限 ，将其设置为允许 。
在 Android 上授予 WhatsApp Gallery 权限
当您保存媒体文件时，WhatsApp 是否会显示“WhatsApp 无权访问您的照片或视频”错误？这表明该应用无法访问您的照片库。
要停止此错误，请转到设置 >WhatsApp >照片 ，然后选择所有照片 。
这将授予 WhatsApp 访问您 iPhone 媒体库的权限。重新打开 WhatsApp 对话并尝试下载照片/视频。
6。释放存储空间
存储空间不足或不足也可能是 WhatsApp 无法下载媒体和文档的原因。检查手机的存储状态并确保有空间容纳您要下载的文件。
前往设置 >常规 >iPhone 存储空间 查看您的 iPhone 有多少可用存储空间。
如果您的 iPhone（几乎）已满，请卸载未使用的应用程序或使用 这七个应用程序 释放存储空间。
在 Android 设备上，转至设置 >存储 （或设置 >关于手机 >存储 ）来检查设备的存储状态。如果您的手机使用原生 Android，请点按释放空间 以使用文件管理器的清理工具释放空间。
该工具将删除重复文件、旧屏幕截图、模糊照片以及其他占用内部存储空间的不需要的文件。 将文件传输到外部 SD 卡 是另一个出色的解决方法，可以在不删除任何内容的情况下释放空间。.
7。请对方重新发送
当有人在 WhatsApp 上向您发送照片、视频或文档时，您有 30 天的时间下载该文件。如果您在 30 天内未下载该文件，WhatsApp 将从其服务器中删除该文件。
当您在 30 天后尝试下载文件时，WhatsApp 将显示此消息：“抱歉，此媒体文件似乎丢失。请询问[发件人姓名或电话号码]重新发送。”
如果您收到此消息，解决方案是要求发件人重新发送图片、视频或文档。
8。更新您手机的日期和时间
不正确的日期和时间设置将导致您的手机无法连接到 WhatsApp 服务器。确认您手机的日期和时间正确。否则，您可能会遇到通过 WhatsApp 发送和下载媒体文件和文档的问题。
关闭 WhatsApp，更新手机的数据和时间设置，然后重试下载。
更新 Android 上的日期和时间设置
更新 iOS 上的日期和时间设置
打开设置 应用，点按常规 ，选择日期和时间 ，然后打开自动设置 。
9。清除 WhatsApp 缓存
WhatsApp 和其他 Android 应用程序会在您的设备上保存 临时或缓存文件 ，以便快速访问最近使用的信息。例如，当您使用贴纸和表情符号时，您会在键盘的最近使用的部分中看到它们。 WhatsApp 将此数据存储为临时文件。
尽管缓存文件有好处，但过度积累有时会导致性能问题。如果强制关闭应用程序后 WhatsApp 仍然无法下载媒体，请清除其缓存数据并再次检查。
注意： 清除 WhatsApp 缓存文件不会删除对话、聊天记录、文件或应用数据。
关闭 WhatsApp 并按照以下步骤清除其缓存数据：.
重新打开 WhatsApp 并检查您现在是否可以下载图像、视频和文档。
10。重新启动您的手机
重新启动设备的操作系统可能会修复导致 WhatsApp 出现故障的系统故障。请记住在重新启动手机之前关闭所有应用程序，以免丢失未保存的更改和数据。
11。更新 WhatsApp
该问题也可能源于您手机上安装的 WhatsApp 版本的错误。前往设备应用程序商店上的 WhatsApp 页面，并将应用程序更新到最新版本。点击这些链接即可快速访问：安卓版 WhatsApp (Google Playstore) | iOS 版 WhatsApp （应用商店）。
12。更新您的设备
如果 WhatsApp 仍然无法下载媒体文件或其他应用程序出现类似问题，请更新手机操作系统。
将您的 iPhone 连接到 Wi-Fi 网络并将其插入电源。然后，前往设置 >常规 >软件更新 ，然后点击下载并安装 以安装可用的更新页。
要更新 Android，请转至设置 >系统 >高级 >系统更新 ，然后点按 检查更新 。
同样，更新 Android 设备的步骤可能与上述不同。请参阅手机的使用说明书或联系设备制造商以获取具体说明。
13。重新安装 WhatsApp
如果在尝试上述所有操作后问题仍然存在，请从您的设备中删除 WhatsApp 并重新安装该应用。请记住先备份您的 WhatsApp 数据 ，然后再从手机中删除该应用。
在 Android 上，转至设置 >应用和通知 >应用信息 （或查看所有应用 ） >WhatsApp >卸载 。选中“保留应用数据”框（如果您的设备上有该选项），然后点击确定 。.
如果您使用 iPhone，请点按并按住 WhatsApp 图标，点按删除应用 ，然后选择删除 。
重新启动您的手机，从设备的应用商店重新安装 WhatsApp，然后从头开始设置 WhatsApp 。
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