如果电池电量低或没电，您的亚马逊消防电视 将不会响应远程命令。附近设备的蓝牙干扰和阻碍也可能导致 Amazon Fire TV Remote 故障。本文介绍了 Amazon Fire TV Remote 问题的几个故障排除步骤。
1。将远程移近并检查干扰
Amazon Fire TV 遥控器采用蓝牙供电，工作范围为 25-30 英尺。如果两个设备超出范围或相距太远，您的 Fire TV 可能不会响应遥控器。
确保您的 Fire TV 及其遥控器位于同一房间且在可见距离内。另外，请确保遥控器与 Fire TV 之间的视线清晰。
使用消防电视设备 或远程附近的辐射发射设备（Wi-Fi 路由器、无线扬声器、微波炉等）可能会造成干扰。我们建议关闭这些设备或将它们远离您的 Fire TV 设备/遥控器。
2。使用 Fire TV 远程应用
亚马逊 Fire TV 应用 是一款移动遥控器，其工作原理类似于物理 Fire TV 遥控器。该应用程序易于使用，并且与所有 Fire TV 型号兼容。打开 Fire TV 电源并按照以下步骤设置和使用 Fire TV 应用。
当您的 Fire TV 检测到遥控器时，您应该会在搜索页面上看到“Fire TV Remote – 准备配对”条目。
使用 Amazon Fire TV 应用主屏幕上的屏幕导航和按钮来控制您的 Fire TV 设备。
3。重新插入或更换电池
如果电池电量低或没电，您的 Amazon Fire TV 遥控器可能会发生故障或停止工作。此外，将遥控器掉落在坚硬的表面上可能会导致电池脱落并导致遥控器停止工作。您可以在 Fire TV 设置菜单中检查 Fire TV 遥控器的状态。.
转至设置>控制器和蓝牙设备>Amazon Fire TV 遥控器>Amazon Fire TV 遥控器并检查右侧边栏上的“电池”部分。
如果您的 Fire TV 显示“离线”，请更换遥控器的电池。
打开 Fire TV 遥控器的后盖，检查电池是否牢固且插入正确。另外，请确保将电池极性（正极 (+) 和负极 (-) 侧）与电池盒中的铭文对齐。
如果遥控器无法工作，您的 Fire TV Remote 电池可能没电了。插入新电池并检查是否可以解决问题。我们推荐使用 Amazon Basics AAA 1.5 伏碱性电池 - 8 件装在 Amazon.com 上的零售价为 5.98 美元 。
将两块电池更换为新电池。如果更换一块电池或混合使用新旧电池，您的 Fire TV 遥控器可能会出现故障。
4。取消配对并重新配对遥控器
如果问题仍然存在，请将遥控器与 Fire TV 断开并从头开始配对。您必须将辅助遥控器与 Fire TV 配对才能取消物理遥控器的配对。将 Amazon Fire TV 应用链接到您的 Fire TV，然后按照以下步骤取消与无响应的遥控器的配对。
当您的 Fire TV 检测到遥控器时，您应该会在搜索页面上看到“Fire TV Remote – 准备配对”。
遥控器现在应该出现在控制器列表中。如果遥控器仍然不起作用，请重新启动 Fire TV。.
5。重新启动 Fire TV
临时系统故障可能会导致您的 Amazon Fire TV 对远程命令无响应。 重新启动您的 Fire TV 可以修复系统故障并使流媒体设备（和遥控器）正常工作。
断开 Amazon Fire TV 的电源或关闭电源插座。等待 5-10 秒，重新将 Fire TV 连接到电源，然后检查它是否检测到遥控器。
5。更新您的 Fire TV
将 Fire TV 软件更新到最新版本可以解决性能问题。将您的 Fire TV 连接到互联网并使用 Amazon Fire TV 应用检查软件更新。
转至设置>我的 Fire TV>关于，然后选择检查更新或安装更新。
6。重置您的 Fire TV 遥控器
将 Fire TV Remote 重置为出厂默认设置可以使其再次正常工作。 Fire TV 遥控器的出厂重置过程因您的 Fire TV 或遥控器型号/代数而异。
如何重置 Alexa Voice Remote（第一代）
拔下 Fire TV 的电源插头，然后按照以下步骤操作。
如何重置 Fire TV 遥控器（基础版）
如何重置 Fire TV 遥控器（其他型号/版本）
从电源插座上拔下Amazon 消防电视设备 ，然后按照以下步骤操作。
遥控器应自动与您的 Fire TV 设备配对。否则，请按住主页按钮十秒钟以手动配对。
7。将您的 Fire TV 恢复至出厂设置
将 Fire TV 恢复出厂设置可以解决远程故障和其他问题。如果在完成所有故障排除步骤后遥控器仍无法工作，请将 Fire TV 重置为出厂设置。
重置 Fire TV 会擦除流媒体设备上的所有内容 - 设置、已安装的应用、保存的数据等。我们的 Fire TV 设备恢复出厂设置教程 解释了重置 Fire TV 时发生的所有情况。
使用 Amazon Fire TV 应用重置您的 Fire TV - 因为您的物理 Fire TV 遥控器无法工作。
转至设置>我的 Fire TV>重置为出厂默认设置，然后在确认屏幕上选择重置.
购买并配对替换遥控器
如果在尝试上述故障排除解决方案后仍无法工作，您的 Fire TV Remote 可能有缺陷。如果您的 Fire TV 在保修期内，请联系亚马逊客服 进行（免费）遥控器更换。否则，买一个新的遥控器 并在 Fire TV 设置菜单中进行配对。.
当您收到新遥控器后，请前往设置>控制器和蓝牙设备>Amazon Fire TV 遥控器。
然后，按住遥控器上的主页按钮十秒钟，将其与 Fire TV 配对。
请参阅我们的 Fire TV 遥控器配对教程 ，了解有关将替换遥控器链接到 Fire TV 设备的更多详细信息。
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