当 HP Smart 显示“打印机状态未知”错误时,该应用程序无法与您的打印机通信。打印机连接、固件或驱动程序问题通常是导致此错误消息的原因。然而,其他几个因素也可能触发它。
本教程介绍了修复 Windows 版 HP Smart 应用中“打印机状态未知”错误的七种方法。
在继续之前,请验证您的打印机是否与 HP Smart 应用兼容。大多数 2009 年或更早制造的无线打印机不受支持。访问此MyHPSupport 网页 检查 HP Smart 应用程序是否支持您的打印机型号。
重新启动您的设备
重新启动打印机和计算机可以使 HP Smart 应用程序恢复正常。拔下打印机的电源线,几秒钟后重新插上。
打开打印机电源并检查 HP Smart 应用程序是否识别您的打印机。如果错误消息仍然存在,请重新启动计算机。
使用 HP 诊断工具
“打印和扫描医生”应用程序可以在几分钟内诊断并修复HP 打印机和扫描仪的常见问题 。下载并运行惠普打印和扫描医生 应用程序,将打印机连接到电脑并按照诊断说明进行操作。
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惠普支持助理 是另一个诊断工具,用于在 Windows 和 ChromeOS 中对 HP 打印机进行故障排除。该应用程序预装在新的惠普笔记本电脑和台式电脑上。如果您有非 HP 电脑,下载 HP 支持助手工具 来自 HP 网站。
让您的打印机联机
如果您的打印机处于空闲或脱机状态,HP Smart 应用程序可能会显示“打印机状态未知”错误消息。如果您的打印机在一段时间不活动后进入睡眠或待机模式,请按电源按钮“唤醒”它。根据您的打印机型号,从计算机启动打印作业也会将其从睡眠模式唤醒。
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此外,请确保您的打印机和计算机与计算机位于同一网络(Wi-Fi 或以太网)上。附近设备(微波炉、电话等)的干扰和网络问题可能会导致您的打印机脱机。重新启动路由器并禁用计算机上的任何防火墙或虚拟专用网络 (VPN),以使打印机联机。
请参阅我们关于让离线打印机恢复在线状态 的教程,了解更多故障排除解决方案。另外,请在 Windows 10 和 11 中尝试这些常见打印机问题的故障排除 。.
更新打印机的固件
HP 定期为其打印机发布固件更新。这些更新有助于修复故障并帮助您充分利用 HP 打印机。
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- 展开“固件”部分并下载适用于您的计算机的最新版本。
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请参阅此 HP 支持教程 了解更新 HP 打印机固件的其他方法。
修复并重置 HP Smart 应用
Windows 有一个内置修复工具,可以诊断和修复无法正常工作的应用程序。如果 HP Smart 应用程序无法识别您的打印机,请修复它。如果修复操作后仍然出现“打印机状态未知”,请重置应用程序。
关闭 HP Smart 应用程序并按照以下步骤修复或重置应用程序。
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修复操作完成后,您会在“修复”按钮旁边看到一个复选标记。重新启动 HP Smart 应用并检查该应用现在是否检测到您的打印机。
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如果应用程序仍显示“打印机状态未知”错误,请关闭并重置应用程序。重置 HP Smart 会删除应用程序的数据,因此您需要从头开始设置打印机。
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当您看到重置按钮旁边有复选标记时,请重新启动 HP Smart。如果问题仍然存在,请删除并重新安装该应用程序。.
重新安装 HP 智能应用程序
打开 开始菜单 ,在搜索栏中输入 hp smart,然后选择 HP Smart 应用程序下方的卸载。
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在弹出窗口中选择卸载,从计算机中删除 HP Smart 及其数据。
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重新启动计算机,下载 HP Smart 安装文件,然后在 PC 上重新安装该应用程序。再次将您的打印机添加到 HP Smart 应用程序,并检查是否解决了“打印机状态未知”错误。
删除并重新安装打印机
如果您的打印机驱动程序损坏或过时,HP Smart 应用程序可能会出现故障。 删除打印机及其驱动程序 从您的计算机开始并从头开始设置打印机。
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下一步是从计算机中删除打印机驱动程序。
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重新启动 Windows 和 将打印机重新连接到您的计算机 。连接到 PC 时,打印机应自动安装其驱动程序。否则,请从 惠普网站 下载并重新安装适合您的打印机型号的最新驱动程序。.
打印机状态仍然未知?联系惠普支持
如果 HP Smart 应用程序仍然无法识别您的打印机,请联系 惠普代理 或访问授权的 您附近的 HP 服务中心 。
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