您的 亚马逊消防电视 上的 Disney+ 是否崩溃或冻结？当您尝试流式传输电影和节目时，Disney+ 应用程序是否会显示错误消息？您在流式传输 Disney+ 时是否遇到音频/视频滞后的情况？本教程中的故障排除步骤应该能让 Disney+ 在您的 Fire TV 上顺利运行。
1.检查您的互联网连接
您的连接速度对 Disney+ 流媒体质量和性能有直接影响。不稳定、缓慢或不一致的互联网连接可能会导致视频缓冲、音频延迟和其他流媒体问题。连接问题也可能触发几个 Disney+ 错误代码 ，阻止您流式传输电影或节目。
Disney+ 建议高清 (HD) 内容的下载速度为 5.0 Mbps，4K 内容的下载速度为 25.0 Mbps。在 Fire TV 网络浏览器或连接到网络的任何设备上访问 快网 或 速度测试网 。
重新启动或重置您的 Wi-Fi 路由器 （如果您的下载速度低于 Disney+ 对您正在流式传输的内容质量的建议）。如果您的连接速度仍然不符合建议，请切换到较低的视频质量或联系您的互联网服务提供商。
切换到其他 Wi-Fi 网络，下载速度更快，符合 Disney+ 的建议。
2.检查服务器停机时间
如果流媒体应用程序无法在您的 Fire TV 和 其他支持的设备 上运行，则可能是 Disney Plus 服务器出现问题。检查DownDetector 上的 Disney+ 状态页面 是否有可能的服务器停机或中断。
服务器停机问题通常会很快得到解决，因此 Disney+ 应该会立即在您的 Fire TV 上恢复运行。如果服务器停机持续数小时，请联系迪士尼+帮助中心 。
如果 Disney+ 从您的 IP 地址检测到可疑活动（例如，重复失败的登录尝试），它还可以暂时限制对流媒体服务的访问。同样，如果流媒体服务从您的 IP地址 或特定电影标题收到异常高的流量，有时会显示特定的错误代码。
如果您不断收到以下错误消息，请重新启动 Fire TV 和路由器：
3.强制关闭并重新启动迪士尼+
强制关闭出现故障的应用程序可以使其再次正常工作。如果应用偶尔或持续 Fire TV 冻结或崩溃 ，则强制关闭 Disney+。
4.重新启动您的 Fire TV
重新启动您的 Fire TV 可以解决临时系统故障和应用程序故障。执行设备重新启动还可以释放内存，使应用程序顺利运行而不会出现问题。
前往设置>我的Fire TV>重新启动，然后在确认屏幕上选择重新启动。
您还可以使用远程快捷方式启动系统重新启动。按住 Fire TV 遥控器上的选择和播放/暂停按钮 3-5 秒。
当您在屏幕上看到“您的 Amazon Fire TV 正在关闭”时，松开两个按钮。
如果您找不到 Fire TV 遥控器或你的遥控器有故障 ，请执行硬重启。拔下 Fire TV 设备的电源并等待 10-30 秒。
将流媒体设备重新连接到电源，等待其启动，然后检查 Disney+ 是否正常工作。
5.清除 Disney+ 缓存和数据
如果迪士尼+应用程序的缓存文件损坏，则可能会出现故障。强制关闭 Disney+，清除其缓存文件，然后重新启动应用程序。如果故障仍然存在，请删除 Disney+ 数据，然后重新启动应用程序。
注意：删除 Disney+ 数据会从您的 Fire TV 中删除应用程序的设置、文件和帐户信息。
重新打开 Disney Plus 并尝试流式传输电影或节目。如果问题仍然存在，请清除应用程序的数据（请参阅步骤 #3）。
重新打开 Disney+，登录您的 Disney Plus 帐户，然后检查应用是否正常运行。
6.更新迪士尼+应用
如果您的应用版本过时，您在流式传输 Disney+ 时可能会遇到问题。请按照以下步骤在 Fire TV 应用商店中将 Disney Plus 更新到最新版本。
我们建议在您的 Fire TV 上启用“自动更新”，以便它自动更新 Disney+ 和任何过时的应用。
前往设置>应用程序>App Store，并将自动更新设置为“开启”。
7.更新您的 Fire TV
运行过时或有问题的软件版本的 Fire TV 设备在运行某些应用程序时可能会遇到问题。亚马逊经常发布 Fire OS 更新来解决系统故障和应用程序故障。前往您的 Fire TV 设置菜单并安装适用于您的 Fire TV 的任何更新。
将您的 Fire TV 连接到互联网，然后转至设置>我的 Fire TV>关于。选择检查更新并等待 Fire TV 下载任何可用的更新。
如果您的 Fire TV 在后台下载了更新，请选择安装更新开始更新。
软件更新可能需要长达 30 分钟的时间，具体取决于更新大小、Fire TV 型号和互联网速度。更新后打开 Disney+，检查更新 Fire TV 是否解决了问题。.
您在更新 Fire TV 设备上的软件时遇到问题吗？查看本文中的故障排除建议 —如果您的 Fire TV 没有更新，可尝试的 7 个修复方法 。
8.重新安装迪士尼+
如果在尝试上述修复后应用程序出现故障，请从 Fire TV 中删除 Disney+ 并重新安装该应用程序。
前往设置>应用程序>管理已安装的应用程序>Disney+并选择卸载。
在确认屏幕上选择确认以卸载该应用。
重新启动您的 Fire TV 并从 Amazon App Store 或从第三方来源重新安装 Disney+。
让 Disney+ 再次运行
如果在尝试上述故障排除步骤后 Disney+（和其他流媒体应用）不起作用，您还应该考虑将 Fire TV 恢复出厂设置 。
转至设置>我的 Fire TV>重置为出厂默认设置，然后在确认屏幕上选择重置.
重置 Fire TV 会删除流媒体设备上的所有内容（应用、设置、保存的网络、下载的文件等），并取消其与您的 Amazon 帐户的关联。
重置后设置您的设备（请参阅：如何设置 Amazon Fire TV）并安装 Disney+。如果 Disney+ 应用仍然出现故障，请联系 迪士尼+帮助中心 或 亚马逊设备支持 。.