当 HP Smart 显示“打印机状态未知”错误时，该应用程序无法与您的打印机通信。打印机连接、固件或驱动程序问题通常是导致此错误消息的原因。然而，其他几个因素也可能触发它。
本教程介绍了修复 Windows 版 HP Smart 应用中“打印机状态未知”错误的七种方法。
在继续之前，请验证您的打印机是否与 HP Smart 应用兼容。大多数 2009 年或更早制造的无线打印机不受支持。访问此MyHPSupport 网页 检查 HP Smart 应用程序是否支持您的打印机型号。
重新启动您的设备
重新启动打印机和计算机可以使 HP Smart 应用程序恢复正常。拔下打印机的电源线，几秒钟后重新插上。
打开打印机电源并检查 HP Smart 应用程序是否识别您的打印机。如果错误消息仍然存在，请重新启动计算机。
使用 HP 诊断工具
“打印和扫描医生”应用程序可以在几分钟内诊断并修复HP 打印机和扫描仪的常见问题 。下载并运行惠普打印和扫描医生 应用程序，将打印机连接到电脑并按照诊断说明进行操作。
惠普支持助理 是另一个诊断工具，用于在 Windows 和 ChromeOS 中对 HP 打印机进行故障排除。该应用程序预装在新的惠普笔记本电脑和台式电脑上。如果您有非 HP 电脑，下载 HP 支持助手工具 来自 HP 网站。
让您的打印机联机
如果您的打印机处于空闲或脱机状态，HP Smart 应用程序可能会显示“打印机状态未知”错误消息。如果您的打印机在一段时间不活动后进入睡眠或待机模式，请按电源按钮“唤醒”它。根据您的打印机型号，从计算机启动打印作业也会将其从睡眠模式唤醒。
此外，请确保您的打印机和计算机与计算机位于同一网络（Wi-Fi 或以太网）上。附近设备（微波炉、电话等）的干扰和网络问题可能会导致您的打印机脱机。重新启动路由器并禁用计算机上的任何防火墙或虚拟专用网络 (VPN)，以使打印机联机。
请参阅我们关于让离线打印机恢复在线状态 的教程，了解更多故障排除解决方案。另外，请在 Windows 10 和 11 中尝试这些常见打印机问题的故障排除 。.
更新打印机的固件
HP 定期为其打印机发布固件更新。这些更新有助于修复故障并帮助您充分利用 HP 打印机。
- 展开“固件”部分并下载适用于您的计算机的最新版本。
请参阅此 HP 支持教程 了解更新 HP 打印机固件的其他方法。
修复并重置 HP Smart 应用
Windows 有一个内置修复工具，可以诊断和修复无法正常工作的应用程序。如果 HP Smart 应用程序无法识别您的打印机，请修复它。如果修复操作后仍然出现“打印机状态未知”，请重置应用程序。
关闭 HP Smart 应用程序并按照以下步骤修复或重置应用程序。
修复操作完成后，您会在“修复”按钮旁边看到一个复选标记。重新启动 HP Smart 应用并检查该应用现在是否检测到您的打印机。
如果应用程序仍显示“打印机状态未知”错误，请关闭并重置应用程序。重置 HP Smart 会删除应用程序的数据，因此您需要从头开始设置打印机。
当您看到重置按钮旁边有复选标记时，请重新启动 HP Smart。如果问题仍然存在，请删除并重新安装该应用程序。.
重新安装 HP 智能应用程序
打开 开始菜单 ，在搜索栏中输入 hp smart，然后选择 HP Smart 应用程序下方的卸载。
在弹出窗口中选择卸载，从计算机中删除 HP Smart 及其数据。
重新启动计算机，下载 HP Smart 安装文件，然后在 PC 上重新安装该应用程序。再次将您的打印机添加到 HP Smart 应用程序，并检查是否解决了“打印机状态未知”错误。
删除并重新安装打印机
如果您的打印机驱动程序损坏或过时，HP Smart 应用程序可能会出现故障。 删除打印机及其驱动程序 从您的计算机开始并从头开始设置打印机。
下一步是从计算机中删除打印机驱动程序。
重新启动 Windows 和 将打印机重新连接到您的计算机 。连接到 PC 时，打印机应自动安装其驱动程序。否则，请从 惠普网站 下载并重新安装适合您的打印机型号的最新驱动程序。.
打印机状态仍然未知？联系惠普支持
如果 HP Smart 应用程序仍然无法识别您的打印机，请联系 惠普代理 或访问授权的 您附近的 HP 服务中心 。
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